Para garantir o sucesso e a sustentabilidade no seu pet shop, é crucial monitorar e analisar indicadores-chave de desempenho (KPIs). Vamos juntos explorar as principais métricas para o seu pet, elas podem ser a chave para o crescimento e a eficiência operacional do seu negócio.
Ticket médio de compra
O ticket médio de compra revela o valor médio gasto por cliente em uma única transação. Aumentar esse valor pode ser estratégico para aumentar a receita total do Pet Shop. Oferecer promoções, pacotes ou programas de fidelidade são algumas das maneiras de influenciar positivamente o ticket médio de compra.
Aquisição de novos clientes
Descubra quem são seus clientes habituais, os que compram com frequência e os novos visitantes em sua loja. Além disso, saiba de onde vêm esses novos clientes.
Assim, você consegue avaliar melhor o impacto das suas estratégias para atrair clientes. Isso não apenas se aplica aos novos clientes, mas também ajuda a entender e melhorar as estratégias de retenção
Taxa de conversão de vendas
Entender a porcentagem de pessoas que compram algo em relação ao número total de pessoas que visitam a loja é essencial. Acompanhar essa taxa ajuda a entender se as estratégias de marketing, a organização dos produtos e as habilidades de vendas da equipe estão funcionando bem.
Esse tipo de indicador também ajuda a avaliar o padrão de despesas da empresa. Assim, você consegue identificar formas de reduzir custos sem perder eficiência operacional.
Níveis de estoque
Manter um equilíbrio adequado de estoque é crucial para garantir que os produtos estejam disponíveis quando os clientes precisarem. Monitorar os níveis de estoque ajuda a evitar perdas de vendas devido a itens esgotados ou excesso de estoque, otimizando assim a gestão de inventário.
Com os KPIS alinhados à movimentação de mercadorias, você consegue:
- definir os produtos mais populares;
- desenvolver um trabalho de estoque mínimo;
- identificar o melhor padrão de compras com os fornecedores do seu pet shop;
- avaliar a melhor sazonalidade de cada tipo de produto.
Fique de olho na rotatividade de estoque e no número médio de dias para vender seu estoque
Retenção de clientes
A fidelidade do cliente é vital para o sucesso a longo prazo. A taxa de retenção de clientes avalia a capacidade do Pet Shop em manter clientes existentes ao longo do tempo. Clientes satisfeitos não apenas retornam, mas também podem se tornar defensores da marca, recomendando o Pet Shop para amigos e familiares.
Colha a opinião dos clientes. Pergunte para eles, no momento de conclusão da venda, ou por meio de pesquisas de satisfação atribuindo notas pelo atendimento de 1 a 5 para criar uma nota base de qualidade dos produtos/serviços oferecidos.
Taxa de agendamento de serviços e custo de aquisição de clientes
Se o seu Pet Shop oferece serviços como banho, tosa e cuidados veterinários, a taxa de agendamento desses serviços é um KPI vital. Ele reflete a demanda pelos serviços prestados, permitindo otimizar a agenda e garantir uma prestação eficiente de serviços.
Procure sempre saber de onde vieram as pessoas que fizeram compras em seu pet shop pela primeira vez, quanto menor for o CAC melhor, um serviço bem-feito e um atendimento exemplar fazem com que os seus clientes satisfeitos recomendem o trabalho do seu pet shop. E isso tudo pode render mais assertividade em suas campanhas de marketing.
Índice de churns
Churn é a média de clientes novos e aqueles que deixaram de comprar. E esse tipo de avaliação auxilia em saber o quanto você tem conseguido reter os consumidores, o grau de satisfação deles e ainda serve para nortear a respeito dos motivos que levam um cliente a deixar de ir ao seu pet shop.
Taxa de atrasos e cancelamentos
Quantos clientes desmarcaram o serviço de banho e tosa agendado? Qual é a média de atrasos, eles são motivados pela sua equipe ou pelos clientes?
Saber esses números permite que você monte uma agenda mais blindada contra imprevistos. Isso vai ajudar vice a oferecer um serviço mais completo e também não vai sobrecarregar a agenda da sua equipe.
Monitorar, monitorar e monitorar…
Em um mercado competitivo como o de Pet Shops, o sucesso vai além de simplesmente oferecer produtos para animais de estimação. Monitorar e analisar esses KPIs proporciona uma visão abrangente do desempenho do seu negócio, permitindo ajustes estratégicos e a implementação de práticas que impulsionarão o crescimento e a satisfação do cliente.
Ao focar nessas métricas, você estará preparado para enfrentar os desafios do mercado e construir um Pet Shop de sucesso.
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