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    30jul, 2020
    3 passos para fidelizar os clientes do seu pet shop em tempos de crise

    Desde março deste ano, estamos vivenciando a crise de saúde no Brasil e no mundo, em decorrência da pandemia do novo Coronavírus. Com os desafios atuais, muitos negócios acabam sendo prejudicados. Com as clínicas veterinárias e pet shops, a situação não é diferente, e fidelizar cientes neste período se torna ainda mais difícil. Enquanto algumas lojas e clínicas precisam se manter fechadas durante a quarentena, é preciso inovar e buscar novas formas de prestar seu atendimento – sem colocar em risco a saúde pública.

    A adaptação à nova realidade requer inovação, independente do setor. Precisamos estar sempre buscando novas formas de atuação para minimizar os problemas que podem ser gerados neste período. Entre elas, já citamos a implantação do marketing básico no seu negócio e sua importância neste período, mas hoje queremos falar sobre outras ações que podem ser implantadas no seu pet shop ou clínica veterinária, para manter seu negócio em pleno funcionamento mesmo durante a quarentena. Vamos ver?

    Comunicação é fundamental

    Mais do que nunca, o momento pede empatia e comunicação. Converse com seu cliente e mantenha o contato com ele, mesmo de longe. Ele precisa saber que você não esqueceu dele, e continua por perto sempre que ele precisar.

    Quando seu negócio permanece perto do seu cliente e se mostra uma empresa ativa e preocupada com seu bem-estar, fica ainda mais fácil para identificar as dores dos seus clientes e oferecer suas soluções para resolvê-las. Mas, lembre-se: empatia é fundamental. Estar presente e mostrar que você se importa com suas dores e com a qualidade de vida do seu animalzinho, é muito importante em tempos de crise. Se você fizer isso, é de você que ele vai lembrar quando precisar ou quando esse momento passar. Aposte nisso!

    Esteja onde seu cliente está

    Essa dica não é apenas para a quarentena – embora ela seja essencial neste momento -, mas é algo que você pode anotar para lembrar sempre. Assim como a comunicação é fundamental, estar onde seu cliente está é indispensável. Durante a quarentena, foi preciso evitar o deslocamento físico e investir em uma comunicação digital para substituir muitas práticas rotineiras. E é fato que seu cliente também precisou percorrer esse caminho.

    É por isso que é extremamente importante investir em uma comunicação online para colocar em prática aquela comunicação que mencionamos ali em cima. Com o avanço das tecnologias e canais digitais, quem está presente no mundo virtual e tem boas estratégias sempre é lembrado – enquanto quem não tem, acaba ficando para trás (e pode ser esquecido). Cuidado!

    Investir nas mídias sociais para criar um relacionamento com seus clientes e prospectos é fundamental, afinal, seu público está nesta rede e você precisa interagir com ele. Lembre-se: você precisa estar presente, ajudar seu cliente no que for necessário e oferecer todo o suporte para responder suas dúvidas e solucionar seus problemas. O ambiente digital permite não apenas criar vínculos com os clientes, mas também divulgar informações importantes sobre sua empresa e o andamento dos seus serviços.

    Use ferramentas de gestão e facilite sua rotina

    A tecnologia está aí para ser usada, e nós sabemos o quanto ela facilita a vida das pessoas. Neste caso, não é diferente. Comandar toda a gestão do seu pet shop ou clínica veterinária requer um cuidado extremamente minucioso, com atenção aos mínimos detalhes – desde a questão financeira, até o relacionamento com seus clientes. E é por isso que citamos o software de gestão veterinária como mais uma etapa indispensável para manter seu negócio em pleno funcionamento durante a quarentena.

    O Dr. Snoopy Smart, por exemplo, é um lançamento da Zetta Brasil para auxiliar pet shops e clínicas veterinárias durante o período da crise. Com um valor acessível e uma plataforma online, ele te ajuda a gerenciar todo seu negócio e organizar sua rotina com facilidade e agilidade – exatamente o que precisamos nos dias atuais. Assim, você ganha tempo para focar no que realmente importa!

    E o melhor de tudo é que ele te ajuda a oferecer um atendimento personalizado e completo para melhorar a comunicação com seu cliente, possibilita o acompanhamento facilitado de agendas de consultas, exames e vacinas e te ajuda a realizar uma gestão eficiente e segura do seu pet shop. Legal, né? É desta forma que você consegue realizar os passos anteriores com muita facilidade, oferecendo um atendimento personalizado e com a excelência que seu cliente merece – sempre disponível para a resolução dos seus problemas!

    Agora ficou mais fácil para manter seu negócio em pleno funcionamento durante a quarentena, não é? Sempre cuidando para manter a comunicação com seu cliente e gerindo um relacionamento saudável, empático e eficiente.

    O conteúdo foi útil para você? Siga acompanhando nosso blog que postaremos mais dicas para gerenciar o seu pet shop ou clínica veterinária, mesmo na crise ou fora dela. Fique de olho!

    Aproveite também para dar uma lida em nosso novo e-book:

    10jun, 2020
    4 motivos para montar uma loja virtual para seu pet shop

    A era da transformação chega para todos. Quem não se atualiza e busca novas formas de se reinventar, acaba ficando para trás. Isso acontece com pessoas, empresas e organizações que buscam se adaptar a métodos mais eficientes e inovadores, que oferecem aquilo que o consumidor mais busca atualmente: praticidade.

    As mídias sociais são um exemplo claro disso. O toque de mão, o abraço, a conversa na esquina de casa: tudo migrou para o digital – ainda mais durante a pandemia da COVID-19. Com a conexão das pessoas em uma rede virtual, uma ferramenta que cresceu – e muito – nos últimos anos, foi o e-commerce. Dados do E-commerce Brasil, de maio de 2020, registram que, com a pandemia, o e-commerce cresceu 81% em abril deste ano e faturou R$ 9,4 bilhões.

    Essa nova realidade faz com que pessoas do mundo inteiro comprem e vendam de uma forma rápida e simples, através de um clique. Transações tanto para o fornecedor, quanto para o cliente, ficam muito mais eficientes e abrem portas para pequenas e grandes empresas realizarem seus negócios através da internet.

    E é por isso que esse é o tema desse post: com 4 motivos para investir em um e-commerce para seu pet shop e alcançar grandes resultados. Fique de olho!

    #1 Aumentar a visibilidade da sua marca

    Se você já tem uma empresa física, trabalhar com o-commerce é uma grande oportunidade! Vender na internet faz com que você aumente suas vendas, crie um novo canal de relacionamento e alcance muito mais visibilidade à sua marca.

    Além do mais, se o seu cliente está na internet, você também deve estar. Já falamos sobre isso no nosso Guia completo para trabalhar o marketing no seu negócio, mas ressaltamos: estar na internet nos tempos atuais é fundamental. É dessa forma que você fará com que sua marca fique conhecida pelas pessoas, além da sua base de clientes atuais.

    Também é importante ressaltar: sua loja virtual para Pet Shop não será concorrente da sua loja física, mas sim uma extensão. Trabalhar com uma loja virtual no mesmo segmento da sua empresa física é uma grande oportunidade para crescer e aumentar suas vendas, ao mesmo tempo em que amplia o fluxo de clientes na sua loja física. Anote: para ser lembrado, seu pet shop precisa estar na internet.

    #2 Alcance de clientes globais

    Para qualquer negócio, a área de extensão de clientes está limitada ao local de atuação da sua empresa. No máximo, você poderá ter alguns clientes de cidades próximas – mas esse número é limitado -, ao contrário do digital. Quando você tem um e-commerce, o mundo inteiro pode ser seu mercado-alvo.

    Mas aí vai depender do segmento e do mercado-alvo que você escolher para seu pet shop ou clínica veterinária. Se você quiser, pode usar o e-commerce como uma forma de vender praticidade para seus clientes e para as pessoas que moram perto da sua empresa. Mas você também pode escolher vender para qualquer pessoa, independentemente da sua localização, através das entregas. A escolha é sua!

    #3 Compras a qualquer hora

    Enquanto seu negócio físico tem um horário de funcionamento limitado, seu e-commerce estará disponível 24 horas por dia – na hora e no momento que seu cliente precisar e tiver tempo para comprar. Assim, você pode receber pedidos e vender sem precisar estar presente o tempo todo. Sim, você poderá manter seu sono em dia!

    No outro dia, no horário da abertura da sua loja, você poderá abrir seu e-commerce para analisar as vendas e organizar as entregas. Tudo muito simples, prático e eficiente. Depois, seu cliente só receberá a encomenda no conforto da sua casa.

    #4 Montar sua loja virtual é simples

    Se a sua preocupação está na dificuldade e no custo de montar seu e-commerce, pode ficar tranquilo. Em plataformas como o aplicativo Dr. Snoopy, você garante informações e ferramentas fáceis para montar e administrar sua loja virtual. E ainda, é possível fazer um teste grátis de 30 dias para entender as funcionalidades e comprovar os resultados.

    Use as redes sociais para se relacionar com seus clientes e conquistar novos, oferecer seus produtos e começar a fazer suas primeiras vendas online. Depois, é só sucesso!

    Está pronto para montar sua loja virtual?

    Há muito tempo ouvimos afirmações dizendo que o e-commerce é o futuro. Pois bem, o futuro já chegou. Com a pandemia da COVID-19, ele é visto como a principal ferramenta de venda em todo o mundo. Isso porque ele está aliado ao que as pessoas mais buscam atualmente: a tão famosa praticidade.

    A hora de entrar é agora. O mercado já fatura muito, mas ainda tem muito a crescer e expandir. Por isso, é hora de se preparar, estudar, planejar e montar sua própria loja virtual. Alcance seus concorrentes e aumente a visibilidade da sua marca!

    Gostou do conteúdo? Que tal aprender como ampliar as vendas do seu pet shop e otimizar o controle de estoque? Clique aqui e leia nosso post!